Contact Center Dienstleister gevekom mit Rekordbilanz: ?ber 30 Prozent Umsatzplus, ein kontinuierlich mitwachsendes Team und zehn neue Auftraggeber.

Der Kundenservice boomt durch den in der Pandemie explodierenden Onlinehandel. An allen neun Standorten der gevekom wurde in 2020 massiv zugebaut. Der Jahresumsatz der gevekom GmbH wuchs von 23,5 Mio. Euro im Jahr 2019 um 30,85 Prozent auf 30,75 Mio Euro in 2020. Parallel dazu entwickelte sich die Anzahl der Mitarbeiter von 889 (Stand 01/2020) um plus 49 Prozent auf 1.327 (Stand 01/2021). Auf der Rangliste der gr??ten Callcenter Anbieter in Deutschland konnte gevekom sich von Rang neun auf Rang sieben verbessern (Quelle: Multichannel Contactcenter 2021, iBusiness/ONE-to-ONE/Callcenter-Verband CCV e.V.).
Die positive Gesch?ftsentwicklung pr?gten Auftr?ge aus den Branchen E-Commerce, Automobil, Energieversorgung, Banken sowie Beh?rden/?ffentliche Institutionen. Was im Callcenter-Wettbewerb am h?ufigsten den Ausschlag f?r gevekom gibt, ist die Flexibilit?t. Ein Beispiel: F?r myToys (Otto Group) fielen bei gevekom im Februar 2020 noch 35.000 Calls an, im Dezember waren es 147.000. „400 Prozent Elastizit?t hat das gevekom Team f?r myToys gemeistert“, so Markus Schaff, Bereichsleiter Kundenservice der myToys.de GmbH. „gevekom ist ein Partner, der mit uns mitw?chst und im Kundenservice f?r myToys jeden Tag freundlich und verbindlich f?r eine perfekte Customer Experience sorgt.“
Durch die schnelle Skalierung gut ausgebildeten und engagierten Customer Service Personals konnte gevekom in 2020 insgesamt zehn neue Auftraggeber gewinnen, unter anderem Manufactum, Zalando und Rossmann. Auch langj?hrige Partner wie PYUR und Bett1 verbesserten mit gevekom Unterst?tzung weiter ihren Kundenservice.
Die Grundlage des gevekom Erfolgs ist eine gro?e Idee und etablierte Haltung: Das Team und die Familie stehen immer an erster Stelle, oder auch: „Employees & Family first!“ Diese Haltung wird mit 93 Prozent Mitarbeitertreue belohnt – die Fluktuation ist mit sieben Prozent die niedrigste der Branche. Dies ist f?r gevekom ein Positionierungsmerkmal im Wettbewerb.
Roman Molch, Gesch?ftsf?hrender Gesellschafter der gevekom GmbH: „Die ?berzeugung, unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Mittelpunkt aller Unternehmensprozesse zu stellen, zahlt sich vielfach aus. Wir rekrutieren mehr Bewerber als wir einstellen k?nnen. Unsere Leistungsf?higkeit ist extrem hoch. Ich glaube daran, dass gl?ckliche Mitarbeiter einen besseren Kundenservice bieten. Wir sind die jungen Angreifer im Markt, hungrig nach Erfolg und mit Begeisterung dabei.“
2021 steht unter dem Vorzeichen weiteren Wachstums. Daf?r investiert gevekom in diesem Jahr etwa eine Million Euro in interne Programme zur Rekrutierung, Wertsch?tzung, Incentivierung, fachliche und pers?nliche Fortbildung der Mitarbeiter, in Technologie und zus?tzliche Kapazit?ten in Vertrieb und Marketing. Insgesamt soll sich die Teamst?rke im Callcenter (inkl. Home Office) in 2021 verdoppeln. Auf jeden Fall wird die Marke von zehn Millionen Kundenkontakten ?berschritten.

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