Die Stuttgarter Wohnungs- und St?dtebaugesellschaft mbH (SWSG) verfolgt einen breiten Digitalisierungsansatz. Dazu geh?rt auch die im Oktober 2020 eingef?hrte SWSG-MieterApp. ?ber sie k?nnen die mehr als 50.000 Mieter mit ihrem Wohnungsunternehmen kommunizieren, auf dem Laufenden bleiben, Daten einsehen und ?ndern oder Schadensmeldungen abgeben – und das rund um die Uhr und ohne lange Recherche nach dem richtigen Ansprechpartner. Die vom Digitalisierungspartner Datatrain aus Berlin entwickelte App erm?glicht die nahtlose Integration in das SAP-System der SWSG. So werden Redundanzen vermieden und Anliegen k?nnen schnell erledigt werden. Dar?ber hinaus bietet die MieterApp, dank des zugrundeliegenden Plattformkonzeptes, ideale Voraussetzungen, um weitere Funktionalit?ten zu erg?nzen oder innovative (Drittanbieter-)Apps zu integrieren.

Die Heizung ist ausgefallen, der Aufzug f?hrt nicht mehr oder ein neuer Fu?boden soll ins Wohnzimmer? Seit Oktober 2020 ist die Meldung von Anliegen f?r die Mieter der SWSG deutlich einfacher geworden: Unter dem Motto „Einfach, schnell und immer dabei“ k?nnen die Mieter jederzeit Schadensmeldungen und andere Anliegen rund um die Wohnung ?ber die App melden. Hierf?r m?ssen sie einige wenige Angaben ausf?llen, k?nnen dar?ber hinaus Fotos z. B. eines Schadens hochladen und m?ssen nur noch auf „Senden“ klicken. Schon geht bei der SWSG eine entsprechende Meldung ein, die direkt digital weiterverarbeitet wird und beim zust?ndigen Mitarbeiter landet

Schnelle und unabh?ngige Informationen
Neben dem Komfortgewinn steigen so Effizienz und Schnelligkeit f?r beide Seiten. Wichtige Eigenschaften, die der Mieter auch aus anderen Lebensbereichen kennt. In der App k?nnen die Mieter zudem ihre (Mietvertrags-)Daten einsehen und ?ndern, wichtige Dokumente anfordern oder sich ?ber Aktuelles rund um das kommunale Wohnungsunternehmen informieren – und das alles auf dem Smartphone. „Kommunikation wird zunehmend digitaler; immer h?ufiger kommen Apps zum Einsatz, um dem Nutzer eine komfortable L?sung anzubieten. Die SWSG-MieterApp ist ein Baustein unserer Digitalisierungsstrategie, mit der wir unsere Mitarbeiter entlasten wollen und die Mehrwerte f?r unsere Mieter erh?hen“, sagt Sonja Menz, Mitarbeiterin im Bestandsmanagement der SWSG und Projektverantwortliche f?r die App.

Die MieterApp ist dabei ein wichtiges Tool, mit dem Mieter ?ber aktuelle Statusmeldungen per Push-Nachricht auf dem Laufenden bleiben – so wissen die User beispielsweise genau, wann der Handwerker einen Reparaturauftrag entgegengenommen hat und f?r wann die Reparatur geplant ist. S?mtliche Prozessschritte werden f?r die Mieter transparenter, was zu einer Reduzierung von R?ckfragen und einer Erh?hung der Kundenzufriedenheit f?hrt. Apropos Zufriedenheit: Nach der Reparatur kann der Mieter in der App Feedback zur Handwerkerleistung abgeben. Mit diesen Befragungsergebnissen kann die SWSG ihre Serviceprozesse kontinuierlich weiter verbessern.

Hohe Prozessintegration f?r mehr Effizienz
Der Registrierungsprozess im Self-Service funktioniert einfach und sicher direkt in der App. S?mtliche Eingaben werden im Hintergrund mit den Stammdaten im SAP-System der SWSG abgeglichen. Es werden keine Daten dauerhaft auf dem Smartphone oder in der App gespeichert. Das bedeutet, die Daten werden nur f?r den jeweilig angeforderten Prozess zur Verarbeitung aufgerufen. Die Prozessintegration erleichtert den Mitarbeitern der SWSG das Handling enorm: So k?nnen bestimmte Anliegen automatisch erledigt werden, andere gelangen direkt zum zust?ndigen Mitarbeiter.

Erweiterungen geplant
Die SWSG arbeitet sukzessive an der Weiterentwicklung der MieterApp. Geplant sind im ersten Schritt eine bessere Dokumentenbereitstellung und Optimierungen von Folgeprozessen, damit die Anliegen der Nutzer noch schneller erledigt werden.

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